Trova la risposta alla tua domanda in pochi secondi nella nostra sezione FAQ (Domande Frequenti)!
Abbiamo elencato nella nostra sezione FAQ le domande più frequenti poste dai nostri clienti per aiutarvi nel modo più rapido possibile.
ORDINE
Come effettuare un ordine su Lupa de Lectura?
1 – Carrello: verifica il contenuto del tuo ordine. In questa fase, puoi modificare le quantità e inserire un codice promozionale.
2 – Informazioni cliente: inserisci le tue informazioni personali.
3 – Consegna: offriamo una consegna sicura.
4 – Pagamento: offriamo diverse soluzioni di pagamento, scegli tu.
5 – Conferma dell’ordine: per essere sicuro che il tuo ordine sia stato registrato, devi arrivare fino a questa fase. Riceverai anche una conferma via email o SMS (indica il tuo numero di telefono) con il riferimento del tuo ordine.
Ho dubbi sulla taglia di un articolo, cosa dovrei fare?
Abbiamo implementato una guida alle taglie su tutti gli articoli del negozio. Se hai ancora dubbi dopo averla consultata, contatta direttamente il nostro servizio clienti, il nostro team sarà felice di aiutarti rapidamente.
Quali sono i tempi di elaborazione di un ordine?
Il tempo medio di elaborazione di un ordine è di 48 ore.
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, quando tutti i prodotti di questi sono disponibili.
CONSEGNA
Quali sono i tempi di consegna?
I nostri tempi di consegna in Europa:
L’elaborazione del tuo ordine, la confezione dei prodotti e la consegna (gratuita) richiedono un periodo di 10 a 20 giorni lavorativi. Facciamo tutto il possibile per farvi ricevere il vostro ordine il più velocemente possibile, senza compromettere la qualità della nostra merce.
Quanto costa la consegna?
Su coussin-de-lecture, la consegna sicura è GRATUITA in Europa
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta effettuato il tuo ordine, riceverai automaticamente il tuo numero d’ordine:
– per SMS (se hai indicato il tuo numero di telefono)
o via email
Successivamente, basta inserire il tuo numero d’ordine nella nostra piattaforma di tracciamento per seguire l’evoluzione del tuo pacco.
⚠️ A volte può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi prima che le tue informazioni di tracciamento vengano aggiornate.
Il mio numero di tracciamento non funziona, cosa dovrei fare?
Se hai inserito il tuo numero d’ordine nella nostra piattaforma di tracciamento e non mostra alcuna informazione, non preoccuparti! A volte può richiedere da 5 a giorni lavorativi prima che il corriere aggiorni le informazioni di tracciamento.
Ho ordinato 3 articoli, perché ne ho ricevuti solo 2?
Se hai effettuato un ordine con più articoli, e hai già ricevuto metà del tuo ordine senza ricevere l’altra metà, non preoccuparti!
Lavoriamo con diversi magazzini di stoccaggio e può succedere che, a seconda del tuo ordine, ricevi i tuoi articoli in diverse spedizioni.
Non ho ricevuto il mio ordine
Prima di tutto, assicurati di aver consultato lo stato del tuo pacco sulla nostra piattaforma di tracciamento.
Poi, contatta il nostro servizio clienti o direttamente via email a alice@abccontact.com.
PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
La tua sicurezza è la nostra priorità: il nostro sito offre solo metodi di pagamento sicuri e garantiti senza rischi.
Accettiamo:
Carte bancarie Visa o Mastercard
Apple Pay
American Express
Tutti i pagamenti sono protetti dal nostro processore di pagamento crittografato a 128 bit SSL. Al momento non accettiamo assegni.
Le mie informazioni sono sicure?
Certamente le tue informazioni sono al sicuro!
L'”HTTPS” presente negli URL del nostro negozio testimonia la qualità dei nostri servizi.
L’HTTPS è la variante di “http” assicurata dall’uso dei protocolli SSL/TLS. L’HTTPS viene utilizzato per proteggere le transazioni finanziarie dei siti commerciali. Come commercianti elettronici, siamo consapevoli che l’uso dello SSL è diventato, oggigiorno, indispensabile. È il miglior modo
per proteggere i tuoi dati e difenderti da qualsiasi hacker o furto d’identità.
Visivamente, il certificato SSL è rappresentato da un lucchetto che appare nella barra degli URL del browser web. È anche rappresentato da una “s” che sta per “sicuro” e viene aggiunta al protocollo “HTTP” sul sito web nella barra degli indirizzi.
Quindi, cosa aspetti a pagare in modo sicuro?
Quando sarà addebitata la mia carta dopo il mio ordine?
Quando riceviamo il tuo ordine, l’importo dovuto viene addebitato entro le successive 24 ore.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa dovrei fare?
Innanzitutto, inizia verificando la data di scadenza della tua carta di credito. Potrebbe anche trattarsi di un superamento del limite della tua carta di credito. Avvicinati alla tua banca per ulteriori informazioni.
Posso accumulare i miei codici sconto?
No. Tranne in casi eccezionali, accettiamo solo un unico codice sconto per ordine.
Grazie per la tua comprensione.
RESO & RIMBORSO
L’articolo che ho ricevuto non mi soddisfa, cosa dovrei fare?
Se desideri restituire il tuo ordine o un articolo del tuo ordine per X motivi, certamente è possibile. Accettiamo resi entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo ordine. Gli articoli restituiti devono essere in stato nuovo, mai stati usati o lavati. Ispezioneremo gli articoli una volta ricevuti*.
*Abbiamo il diritto di rifiutare il tuo articolo se non soddisfa i criteri sopra menzionati.
Per conoscere le condizioni di ritorno, per favore invia un’email a alice@abccontact.com spiegando la tua richiesta e il tuo numero d’ordine a: alice@abccontact.com
Tutti i resi di pacchetti effettuati dopo il termine legale di recesso di 14 giorni dalla data di consegna, non potranno essere rimborsati da noi. Grazie per la tua comprensione.
Qual è la vostra politica di rimborso?
Non esitare a consultare la nostra politica di rimborso per conoscere tutte le condizioni dei nostri rimborsi e resi.
Una volta che riceviamo
il tuo pacco di ritorno, analizzeremo e ispezioneremo i tuoi articoli per verificare la loro conformità.
❌ Se il tuo articolo o i tuoi articoli arrivano in cattive condizioni, saremo costretti a rimandarti indietro il tuo pacco. Grazie per la tua comprensione.
Il mio rimborso non appare sul mio estratto conto
Non preoccuparti! I nostri tempi di rimborso sono di 7 a 14 giorni. Trascorsi i 15 giorni, se non hai ancora ricevuto nulla, per favore contatta:
– il nostro servizio clienti
invia un’email a: alice@abccontact.com
SERVIZIO POST-VENDITA
Quali sono gli orari del SAV?
Il nostro Servizio Post-Vendita è disponibile dal lunedì al sabato e risponde in media entro 24 a 48 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Facciamo il massimo per rispondere alla tua richiesta il più rapidamente possibile. Grazie per la tua comprensione.
Non abbiamo risposto alla tua domanda?
Se la risposta alla tua domanda non si trova nella nostra Sezione Domande Frequenti, per favore contatta direttamente il nostro servizio clienti o via email a: alice@abccontact.com
Il nostro team sarà lieto di rispondere alla tua domanda! Non dimenticare, la tua soddisfazione è la nostra priorità, quindi non esitare a inviarci un’email per qualsiasi domanda. ☀️