Politica di rimborso
Il nostro obiettivo principale è soddisfare al 100% tutti i nostri clienti.
Contattaci via email a alice@abccontact.com o direttamente attraverso il nostro modulo di contatto, per ottenere il modulo di reso che dovrai compilare e allegare al tuo pacco.
Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell’articolo (eccetto articoli difettosi). Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Consegna gratuita in Europa → Hai 14 giorni dalla ricezione nella tua casella di posta, nuovo, per effettuare la restituzione. Ti preghiamo di contattarci in anticipo.
DESIDERO CAMBIARE O RESTITUIRE UN ARTICOLO CHE NON MI SODDISFA
La nostra politica di reso standard è di 14 giorni. Se sono passati 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, generalmente non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio. Ogni cliente che desidera cambiare il suo ordine ha 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per effettuare la restituzione.
A tal fine, si raccomanda di contattarci preventivamente via email, indicando il numero dell’ordine (LS…)
Per essere idoneo alla restituzione, il tuo articolo deve trovarsi nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto. Deve essere anche nel confezionamento originale.
Le carte regalo non possono essere restituite.
Per elaborare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o prova d’acquisto via email.
Qualsiasi articolo che non sia nella sua condizione originale, sia danneggiato o manchi di parti per motivi non dovuti al nostro errore, non può essere restituito.
Nessun rimborso o cambio è ammesso oltre i 14 giorni previsti dopo la data di ricezione dell’ordine.
Politica di reso dettagliata:
Passo 1: Assicurati di soddisfare le seguenti condizioni:
- Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo pacco per restituircelo
- Le etichette devono essere attaccate all’articolo nello stesso modo in cui le hai ricevute
- L’articolo deve essere nuovo, non lavato.
Se il compratore cambia idea e desidera il rimborso del suo ordine, ha 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per inviare la sua richiesta di reso al servizio clienti tramite il modulo di contatto. Se il termine di 14 giorni scade normalmente di sabato, domenica o festivo, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Passo 2: Contattaci via email a alice@abccontact.com o direttamente attraverso il nostro modulo di contatto, per ottenere il tuo modulo di reso che dovrai compilare e allegare al tuo pacco.
Passo 3: Invia gli articoli che desideri restituire all’indirizzo indicato nel modulo di reso.
Indica chiaramente nel modulo se desideri un rimborso, uno scambio o un buono acquisto sul sito.
Offriamo le spese di spedizione per tutti gli articoli di Loupe de Lecture, per quanto riguarda le spese di reso, sono a tuo carico.
Se non puoi stampare il documento, puoi copiare gli elementi del modulo su un foglio di carta e allegarlo nel tuo pacco.
Su questo foglio, devono apparire: il tuo numero d’ordine (Esempio: LS1122), il nome degli articoli restituiti, e ciò che desideri ottenere dal reso (rimborso, buono acquisto o cambio con una taglia/colore diverso).
Passo 4: Una volta ricevuti gli articoli, verranno ispezionati e in base alla tua richiesta noi:
- Rimborseremo i tuoi articoli: riceverai un’email per confermarti il rimborso dell’ordine.
- Scambieremo i tuoi articoli: Gli articoli verranno scambiati con quelli indicati nel tuo modulo di reso, riceverai un’email di conferma dello scambio così come un nuovo numero d’ordine e di tracciamento.
Loupe de Lecture si riserva il diritto di rifiutare le restituzioni inviate o comunicate dopo la scadenza del termine di restituzione, o gli articoli che non si trovano nello stesso stato in cui sono stati ricevuti.
Una volta accettata la restituzione, sarai rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Il termine massimo per il rimborso è di 10 giorni.
Tieni presente che il tempo affinché il rimborso si rifletta sul tuo conto dipende sempre dalla tua banca.
Il rimborso dell’ordine sarà effettuato entro un termine di 10 giorni dalla ricezione dell’ordine nel nostro centro di produzione, ovvero da quando viene ricevuto nel nostro magazzino.
In caso di restituzione, Loupe de Lecture si impegna a rimborsare le somme pagate dal cliente, eccetto le spese di restituzione. Le spese di spedizione/costi di restituzione sono a carico dell’acquirente e non sono rimborsabili. Sarà quindi responsabilità del cliente pagare le proprie spese di spedizione per restituire il suo articolo al nostro centro di produzione in Asia e all’indirizzo di restituzione che verrà comunicato al compratore dal servizio clienti. Eventuali costi di spedizione, come per la consegna sicura, non sono rimborsabili.
DESIDERO RESTITUIRE UN ARTICOLO DIFETTOSO (se applicabile)
Se un articolo risulta difettoso, il cliente ha 48 ore dopo la ricezione del suo ordine per contattare il servizio clienti. Il cliente dovrà inviare prove fotografiche e la descrizione dei difetti del prodotto (descrizione e foto allegate) al servizio clienti inizialmente tramite il modulo di contatto: contattaci.
Garantiamo un rimborso totale dell’ordine in caso di prodotti difettosi, non consegnati o esauriti.
→ Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione, devi contattarci entro 48 ore dalla ricezione. Trascorso questo periodo, l’ordine si considera conforme.
Passo 1: Invia un’email a alice@abccontact.com con un reclamo accompagnato da foto che attestino il o i difetti.
Soprattutto, non rimuovere le etichette né lavare un articolo ricevuto macchiato o difettoso prima di informarci, poiché altrimenti, la tua richiesta potrebbe non essere presa in considerazione.
Passo 2: La tua richiesta verrà elaborata dal nostro team entro un massimo di 48 ore (esclusi domenica e festivi).
Successivamente avrai la possibilità di scegliere tra diverse opzioni:
- Rimborso dell’articolo difettoso da parte nostra
- Sostituzione dell’articolo se ancora disponibile in magazzino
- Opzione di ottenere un buono come buono acquisto per l’intero negozio.
In questo caso, possiamo stampare noi stessi un’etichetta di reso e inviartela. In questo caso, le spese di reso sono a nostro carico.
RIMBORSI (se applicabile)
Una volta ricevuto ed ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo anche sull’approvazione o sul rifiuto del tuo rimborso.
Se approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale.
Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)
Potrebbe volerci del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente riflettuto.
Se non hai ricevuto il tuo rimborso dopo due settimane, ti preghiamo di contattarci a: alice@abccontact.com
Attenzione a: alice@abccontact.com
Io/noi () notifico/notifichiamo () con la presente la mia/nostra (*) recesso dal contratto di vendita del bene di seguito menzionato:
Ricevuto il __________________
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Data:
Firma del/dei consumatore(i) (solo se questo modulo viene notificato su carta)
(*) Cancellare l’opzione non pertinente.
→ Si prega di tenere presente che non accettiamo resi a carico del destinatario.
Se sei idoneo per un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.